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嘉兴在线新闻网     2017-11-25 04:33:20     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:网点派件环节评分“不及格”(图)

本报综合 昨日,中国消费者协会在北京召开情况通报会,通报了快递服务体验式调查结果。通报指出,从去年12月至今年3月,中消协组织人员通过寄快递物品,深入体验国内部分快递公司的快递服务,并随机选取部分城市快递网点进行暗访。结果显示,在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。

为保证寄递物品的标准化,所有寄递物品均由中消协工作人员集中采购,会同调查体验人员进行分装,并进行同城和跨省投送,投送目的地横向覆盖华北、东北、华东、西南、西北、华南等地区,纵向包括直辖市/省会城市、地级市、县级市和乡镇等4个层级,共完成了1300次快递服务体验,调查暗访了170个派件网点。

综合成绩

75

《快递服务体验式调查报告》显示,中消协对这次体验式调查结果的综合评分为75分,处于中等水平。其中:发件(揽收)环节综合评分得分82分,达到了良好水平;收件(投递)环节综合评分为78分;而对快递派件(网点)的综合评分最低,仅为56分,未达“及格线”。

平均用时

2.2

在发件(揽收)环节,从成功下单到快递员完成取件任务,平均用时3.8小时。在收件(投递)环节,快件递送平均用时2.2天,其中同城快递平均用时1.0天,异地投递平均用时3.4天。

经体验员主动索要发票,能现场提供发票的比例仅为33.9%。收件过程时,仅有35.9%的快递员会要求收件人签字,而提醒收件人开箱验货的快递员就更少,仅为8.3%。

在快递送达过程中,16.1%的快递件出现“内伤”(水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损)。在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。

47.7%

投诉有反馈

调查过程中,体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题,向10家快递公司发起了57次投诉,47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈。在有反馈的投诉中,仅有51%得到某种形式的解决或处理,如支付一定的赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。对于外包装基本无损但快递物品破损的投诉,多数快递公司以各种理由拒绝体验员提出的合理赔偿或道歉要求。来源i时代报)

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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